어떻게 전문성을 효과적으로 전달할 것인가? 라는 고민은 늘 해오는 것 같습니다.
지난 몇 년간 다양한 규모의 다양한 분야 마케팅을 맡아왔습니다. 그 과정에서 많은 기업들이 마케팅 비용을 들이면서도 기대한 만큼의 성과를 얻지 못한 이유를 발견했죠. 그 이유는 바로 '신뢰 부족'이었고, 이를 해결하는 방법을 찾은 후 많은 기업들이 빠르게 성과를 올릴 수 있었습니다.
오늘은 ‘전문성을 드러내는 글’을 통해 어떻게 신뢰를 쌓을 수 있을지에 대해 이야기하려고 합니다.
1. 전문성이 담긴 콘텐츠로 신뢰를 쌓자
많은 사람들이 마케팅을 시작할 때, ‘어떻게 빠르게 효과를 볼 수 있을까?’라는 질문을 던집니다. 그 답은 간단합니다. 단기적인 성과보다는 지속적으로 쌓이는 신뢰가 중요하다는 사실을 알아야 합니다.
짧은 시간에 많은 사람들에게 다가가고 싶다면, 짧고 자극적인 콘텐츠에 의존할 수 있습니다. 그러나 전문성을 요구하는 분야에서는 이 방식이 통하지 않습니다. 예를 들어, 의료나 법률, 회계와 같은 전문직에서는 단기적인 효과보다는 신뢰를 쌓아가는 과정이 훨씬 더 중요합니다.
저는 여러 사례를 통해 ‘전문성이 담긴 콘텐츠’가 신뢰를 구축하는 가장 효과적인 방법이라는 것을 깨달았습니다. 특히 블로그나 긴 글 형식의 콘텐츠는 시간이 지나도 그 가치를 잃지 않으며, 여러 번의 노출을 통해 고객이 전문가로서의 신뢰를 쌓게 돕습니다.
2. 사례를 통해 신뢰를 전달하는 방법
단순히 정보를 나열하는 것만으로는 전문성을 입증할 수 없습니다. 사례를 통해 신뢰를 전달하는 것이 중요합니다. 고객들은 자신과 유사한 문제를 겪은 사람들의 경험을 통해 신뢰를 느끼게 되죠.
예를 들어, 제가 진행했던 한 회계법인의 사례를 말씀드리겠습니다. 처음엔 SNS 광고와 짧은 영상에 집중했지만, 실제로 고객들의 상담 요청은 크게 증가하지 않았습니다. 그러다 블로그로 전환하여, 회계 전문가가 직접 경험한 사례와 어떤 상황에서 어떻게 해결했는지에 대한 구체적인 설명을 담기 시작했습니다. 그 결과, 상담 요청이 3개월 만에 250% 증가했고, 고객들의 반응도 눈에 띄게 달라졌습니다.
3. 전문성을 강조하는 콘텐츠 전략
전문성을 강조하는 콘텐츠는 그 어떤 광고보다 강력한 신뢰를 불러일으킵니다. 고객들이 실질적으로 전문가로서의 가치를 느낄 수 있는 글을 만들어야 합니다. 그렇다면, 어떤 콘텐츠가 전문성을 강조할 수 있을까요?
우리는 ‘단순 정보 전달’을 넘어서 ‘전문가의 시각’을 담은 콘텐츠를 만들어야 합니다. 예를 들어, ‘법률상담’에 대한 글을 쓸 때, 단순히 법률을 설명하는 것이 아니라 ‘실제 사례’를 포함시켜 전문가의 인사이트를 전달하는 것이죠.
고객들은 정보만을 원하지 않습니다. 그들이 원하는 것은 “이 전문가가 정말 나의 문제를 해결할 수 있을까?”라는 신뢰입니다. 따라서 전문가의 철학과 가치관을 글에 담아내는 것이 필요해요. 이렇게 함으로써 고객들은 더 쉽게 그 전문가를 믿고 의지할 수 있게 됩니다.
4. 꾸준한 콘텐츠로 신뢰를 확립하기
전문성을 쌓는 가장 중요한 방법은 꾸준히 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 하나의 콘텐츠로 신뢰를 얻기는 어렵습니다. 하지만 여러 번의 노출을 통해 전문가로서의 이미지를 확립할 수 있습니다.
블로그나 사이트에서 시리즈 형태로 콘텐츠를 구성하면, 고객들이 자연스럽게 여러 글을 읽게 됩니다. 이를 통해 고객들은 그 전문가의 진정성과 전문성을 점진적으로 느끼게 됩니다. 예를 들어, 한 주제를 여러 각도에서 다룬 시리즈 콘텐츠는 고객들이 그 전문가에게 신뢰를 가지는 데 큰 도움이 됩니다.
저희가 진행한 한 치과 병원의 사례를 들면, 3개월에 걸친 치과 치료와 관련된 시리즈 글을 제작한 후, 병원에 방문한 환자 중 70%가 그 시리즈를 모두 읽고 왔다는 결과를 얻을 수 있었습니다. 이처럼 시리즈 콘텐츠는 고객들에게 전문성과 신뢰를 동시에 전달할 수 있는 강력한 도구입니다.
" 마케팅에서 가장 중요한 것은 신뢰입니다."
전문성을 효과적으로 전달하는 콘텐츠를 지속적으로 제공하는 것이 그 신뢰를 쌓는 핵심이죠. 고객들이 단기적인 효과보다는 장기적으로 믿을 수 있는 전문가로 자리 잡을 수 있도록 돕는 것이 마케팅의 진정한 목표입니다.
블로그 콘텐츠, 사례 중심의 글, 꾸준한 시리즈 콘텐츠는 그 신뢰를 쌓는 데 중요한 역할을 합니다. 고객들은 믿을 수 있는 전문가를 찾고 있으며, 그 과정에서 우리는 그들에게 전문성을 효과적으로 전달하고 신뢰를 쌓을 수 있는 방법을 제공해야 합니다.
앞으로도 전문성을 드러내는 콘텐츠를 통해 더 많은 고객들에게 신뢰를 쌓아가기를 바랍니다.